借鉴网上书店经验，完善OPAC的检索服务功能

刘  亮

（北京师范大学管理学院信息管理系  100875）

摘  要  网上书店的发展对传统OPAC的重要影响近年来成为图书馆信息资源服务领域的研究热点。本文重点比较了OPAC与网上书店在用户界面、检索方式、检索结果和服务功能的不同之处，借鉴网上书店相关优秀检索原理和服务理念，本文还针对OPAC在丰富书目信息、扩展检索功能和个性化服务功能这三个方面提出了可行性建议，并指出了OPAC目前所面临的机遇和挑战的新课题。

关键词  OPAC  网上书店  书目检索  检索优化

1  引言

随着电子商务的发展，网上书店大行其道，它的一个重要的功能就是提供有效的检索和查找方法，使用户能够迅速获得所需要的书目信息。不可否认的是网上书店的崛起对传统的图书流通体系产生了强烈的冲击，对于网络环境下的OPAC而言，为了使用户能够更加有效地利用图书馆信息资源，其功能亟需进一步改进和提高。然而网上书店在这方面有许多行之有效的方法，笔者认为OPAC可以借鉴网上书店的检索原理和服务理念来改进和提高其功能。在这里，笔者选取了一些高校OPAC检索系统和一些网上书店为代表，在充分调研的基础上，对两者在用户界面、检索方式、检索结果和服务功能这四个方面进行了比较和分析，挖掘出了这两者之间的不同之处，并且总结出了改进OPAC的可行性建议与方案，以期能对OPAC检索系统的进一步发展有所启示。

2  OPAC与网上书店检索系统比较

OPAC（全称OnlinePublic Access Catalogue），在图书馆学上被理解为公共电子书目，是一种在因特网上对馆藏信息资源进行查询的工具，也就是说通过因特网，读者可以在任何地方对提供OPAC服务的图书馆馆藏资源进行远程检索。网上书店，是在网上实际从事图书营销活动的站点，其基本条件是提供售书书目和多种购书方式。它将广大读者、图书、出版者、发行者紧密地结合在一起，从而大大地提高了图书流通率，促进了图书业的繁荣发展。接下来，笔者对这两者在用户界面、检索方式、检索结果和服务功能这四个方面进行详细地比较与分析。

2.1 用户界面

2.1.1  系统框架

从系统框架来看，OPAC的检索界面简约明了，方便易用，只有文字信息，很少有书籍的相关图片信息；而网上书店的检索系统界面由于其商业的目的，在其页面上有书籍的图片介绍，形象生动，还有大量的广告链接，三维动画等，使其形式丰富多彩。

2.1.2  功能布局

从功能布局来看，OPAC的许多功能描述过于术语化，有的重要功能也没有放在醒目的位置上，其清晰度和合理性亟待改进；而网上书店的功能描述比较通俗化，易于广大用户接受和理解，且把一些重要的功能也放在了重要的位置上，易于用户查找和使用。

2.2 检索方式

2.2.1  基本检索入口

从上述表格中，从检索方式来看，OPAC查找包括了基本检索、多字段检索、多库检索、高级检索和通用命令语言检索五种检索方式，为使用者提供了大量的检索点。然而，网上书店基本上是通过关键词检索，提供了书名、作者、出版社、全文和高级检索等多种检索入口，在高级检索栏中，其提供了类似OPAC多字段检索的方式，其中通过价格检索是其特有的检索方式。我们看到，虽然OPAC提供了详尽且全面的检索入口，而网上书店只是提炼了几个用户常用的检索入口，但是它却忽略了一点，那就是并不是所有字段都被用户广泛使用。事实也证明了OPAC提供的很多检索入口使用率十分低，例如国内订购号、系统号等，大多数用户基本没有使用过。通过调查，我们发现OPAC用户最常用的检索入口为以下五种方式：分别是主题词、题名、著者、出版信息和索书号。

2.2.2  分类检索入口

关于通过分类法的使用来提供检索入口，OPAC使用的分类法是《中国图书馆分类法》，这样可以方便用户使用不同的OPAC进行分类检索；而网上书店除了少数使用《中图法》之外，并没有形成统一的分类法，大多数是在参考《中图法》的基础上根据自己的理解来设计网站分类体系。每个网站所使用的分类体系都不相同，类目的划分并没有严格的标准，大部分书店在利用自定义的分类法处理图书分类时，会发生相同类目的书出现在不同的大类中和不同的大类却有相通的类目的问题。尽管网站自定义的分类体系缺少通用性，但是它直观、易用。这一点尽管很多高校的OPAC使用了《中图法》进行分类，但是只有部分高校例如北京大学图书馆OPAC提供了相关检索入口，因此检索方式中的分类检索功能有待扩展和改善。

2.3 检索结果

2.3.1  结果显示

检索结果显示是在用户提交查询词之后，系统返回给用户的信息资源的页面。可以分为初步显示结果和详细显示结果。

在OPAC系统中，初步显示结果是以目录的形式提供给用户的，它将庞大的信息资源中最具有代表性、有较高大众认可度的字段显示出来，能够在短时间内使用户对所要查询的资源有初步的选择判断。详细显示结果是以卡片的形式显示出来的，它对某一个特定的信息资源进行详细的描述，理论上可以显示图书馆工作人员在著录时汇集的全部字段信息，但在实际应用中是没有必要那样做的，只要显示用户最关心的字段信息即满足用户的需求就可以了。字段是每次结果显示的属性，也是信息资源分类的依据。

在网上书店的检索系统中，初步显示结果一般是以书的封皮和该书的作者、出版年份等资料显示的。由于用户上网上书店检索书籍时一般是带着一种特定的目的去的，因此有了这些资料也就足够用户进行判断了。而当用户点击了书的链接之后，又会进一步的显示该书的内容简介、目录、作者介绍、书评等等进一步关于书籍的信息，以便用户对该书进行更深入的了解。

2.3.2  结果出错

检索结果出错是指用户在检索系统中提交检索词后检索不到自己想要的文献，它可以分为检索不到想要的相关信息和检索到相关错误信息。造成检索结果出错的原因也许是使用者输入的检索词错误和馆藏没有收录该文献。毫无疑问，这样都会给使用者带来极大的不便和困扰。

很多高校的OPAC系统在提供检索结果时，仅仅是提供和检索词完全匹配的检索结果，而如果在检索的数据库中不存在和检索词完全匹配的检索结果，那么系统将会反馈一个“没有搜索到任何匹配的记录”的检索结果。笔者在北师大的检索系统中输入“建筑败笔”的检索词，最后检索系统就是只给笔者反馈了一个“没有搜索到任何匹配的记录”的检索结果而没有给出任何的相关的检索结果。

而网上书店的检索系统为了能够实现它的最大的经济效益，激发用户的购书欲望，往往会显示与检索结果相关主题的图书信息，提供相关主题图书的链接。如在当当书店通过关键词检索“建筑败笔”时，会在显示结果的页面上显示“经济败笔”、“城市败笔”等等的相关链接，并在相关检索词中显示出“建筑”，“建筑设计”，“建筑英语”，“智能建筑”等等相关的检索词。

2.3.3  结果优化

用户在提交检索需求后，由于各种原因，会造成检索返回大量结果或结果专指度不高。在面对上述情况时，检索系统应帮助用户明确自己的检索需求，给出一定的提示，并对结果进行优化。

在高校的OPAC系统中，当用户给出的检索词的范围太过于宽泛时，系统一般会给出二次检索、年代检索等等的检索优化措施。二次检索实际上就是在初步检索结果中根据一定的条件对结果进行分组，显示读者要求的一组或几组的检索方式。在北师大的OPAC系统中输入“信息”检索词以后，系统会反馈出外文书刊176，中文书刊1000，但是不会进一步对这些书进行分类，如果用户希望提高检准率的话，只能利用二次检索或者跨年份检索的功能了。

而在网上书店的检索系统中，除了能提供基于聚类检索结果,可以通过关键词或者作者检索出同一主题的相关书目信息,可以在检索结果中进行二次查询，便于用户进行多种选择之外，还提供了一些与用户输入的检索词非常相关的一些检索词以便用户进一步明确自己的检索需求。因为如果是检索结果非常多的话，在大多数情况下，是因为用户输入的检索词太不专指，因此给出一些相关的检索词能够使用户知道自己需要的资料，能更进一步提高检索的检准率。例如在当当书店中输入“信息”检索词之后，系统就会提示共有47829条记录，然后让用户进一步选择分类。

2.4 服务功能

2.4.1  帮助咨询

帮助咨询服务可以进一步解决用户的需求和难题。OPAC一般采用的是电子邮件的方式，方式比较单一；然而网上书店采取了很多OPAC没有的服务咨询方式，比如在线咨询、论坛等等。

2.4.2  热门书籍排行及新书推荐功能

OPAC目前还没有热门书籍借阅情况的排行榜，但是网上书店则提供了一系列方便用户浏览和查找的排行榜，例如每个主题的销售排行榜，这样毫无疑问，可以给一些目的不明确的用户提供指导和引领的作用。除此之外，OPAC和网上书店都提供了新书推荐此项服务，不过OPAC只是通过新书通报，罗列了相关新书的名字，没有相关书籍内容的介绍；但是网上书店此项功能则更为完善和合理，分类列出了各类各学科新书的详细情况，以便用户选择和使用。

2.4.3  书评功能

书评功能是网上书店领先于OPAC的一个特色功能，一般通过论坛方式来实现。书评功能，让读者对每本书进行评论，以便其他的读者用户能够对书籍的内容和大家对书籍的看法有所了解。在网上书店网站，每当检索出一本书之后，用户就能看到并且发表关于这本书的相关评论。毫无疑问，这样用户可以进一步掌握书籍全面且客观真实的信息。

3  进一步改进和提高OPAC系统的可行性建议

通过对OPAC的调研，笔者发现用户期待着网络环境下的联机公共目录面临着角色的转变，从传统的查询图书馆馆藏的入口转变为图书馆知识的寻路器。通过分析调研结果，笔者得出了对OPAC功能改进和提供的可行性建议，即在其今后发展的过程中，可以借鉴网上书店的一些做法来更好地组织图书馆的信息资源，为用户提供更好的信息服务，具体有以下几个方面：

3.1 丰富书目信息

3.1.1  强化书目记录

所谓的强化书目记录是指将标准的书目著录项目以外与数据内容相关的信息加到书目记录之中，包括：目次、书后索引、摘要、书评及序言等。为了节约用户的时间和精力，这就需要OPAC的查询结果提供足够多的信息。

如网上书店的内容简介、前言、序言及书评功能等，OPAC可以借鉴学习，见图1所示。

图  1

3.1.2  增加书目链接

增加书目链接，即为整合多种信息资源，达到提供一站式服务的目的。这样可以节省读者进出不同数据库的时间，加快沟通的速度，进而可以交换多种媒体的内容。OPAC可以在书目检索页面上加入超链接，将多种检索方式组合放在同一页面上，方便读者随时改变检索方式。相链接的电子信息资源主要可以分为与其他相关书目的链接和与搜索引擎、网上书店等的链接。

如香港岭南大学OPAC与Google搜索引擎之间的链接，用户在检索的时候可以方便地通过搜索引擎找到相关更多的图书信息，见图2所示。

图  2

3.2 扩展检索功能

3.2.1  增加全文检索入口

通过调研，我们发现由于用户的检索习惯，在检索之前不一定都了解确切的书目信息，而且大多数用户较少使用规范的主题词进行检索，所以易于导致检索的失败。全文检索功能能够把用户关于书目的模糊信息转换成准确清晰的书目资料。尽管多数用户希望OPAC增加全文搜索入口，但是目前大部分OPAC不提供此项功能，因此全文检索功能是OPAC需要改革的一项重要检索入口。

如网上书店的全文检索功能值得OPAC借鉴，如图3所示。

图  3

3.2.2  增加分类检索入口

通过分类，用户可以根据需要先将要查找的书目锁定在一个分类范围内，这样可以很大程度上地缩小检索范围，为后续检索做好了铺垫和基础。在所属范围内，用户再进行相关检索，毫无疑问，通过分类检索，可以大大提高系统的检索效率。

如网上书店的分类检索，如图4所示。

图  4

3.2.3  自动优化检索结果

加入相关的附加的限定检索项以限定检索范围，如图书的语种、出版社、载体形式，包括图书、期刊、数据库、电子资源等。其次，增加拼写检查的功能，使检索结果更加精确。还可以提供相关近似词语的提示，达到进一步规范检索词语，搜索到所需书目信息的目的。

如网上书店提供的“你要搜索的也许是”功能，这样可以扩展用户的搜索范围，优化检索结果，如图5所示。

图  5

再如网上书店把搜索到的相关书籍的分类服务，这样也达到了为用户减小查找范围，优化结果的目的，如图6所示。

图  6

3.3 加强个性化服务功能

3.3.1  增强推荐功能

根据流通和检索的记录进行统计和筛选，提供类似于网上书店的排行榜、新书推荐等，向读者推荐图书。这样能给一些没有明确目的的用户提供指导和引领的作用。

如网上书店的各类图书的销售排行功能，提供关于各类最畅销图书的信息，如图7所示。 

图  7

3.3.2  添加在线咨询服务

OPAC发展越来越面向用户，服务以用户需求为导向。用户在使用OPAC过程中，出现不能及时解决的问题，通过在线咨询服务功能就能第一时间解决用户的问题，进一步方便用户的使用。因此，OPAC需要添加在线服务咨询平台，向用户提供更及时地帮助和指导。

如北京大学OPAC的在线咨询服务功能，其它OPAC应该借鉴学习，如图8所示。

图  8

4  结束语                                                                                                                  

OPAC生命周期从20世纪70年代开始，80年代末发展，90年代中期成熟，当前正在开始新的循环；网上书店开始于20世纪90年代中期，目前正以强劲的发展势头吸引着人们，成为电子商务领域的“先行者”。我们看到，OPAC的功能虽然在这长期的发展过程中得到了一定的完善，但是与网上书店相关优秀的服务功能相比，OPAC还依然存在一定的局限性。因此，OPAC未来发展应该学习网上书店的一些检索原理和服务理念，更加关注用户的信息需求，丰富和完善图书馆目录，形成更为开放的管理模式，通过改进其功能为读者提供更好的信息服务。

参考文献

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刘亮   男，北京师范大学管理学院信息管理系。