黄页短信业务中信息检索方式的探索

刘  逸

(中国电信集团黄页信息有限公司  上海200080)

      摘  要  通过中国电信黄页近阶段在黄页搜索引擎、黄页短信、家家e黄页等黄页信息服务产品的策划，结合目前的运营情况以及市场发展趋势，对在移动电话平台中的黄页检索方式进行探讨。认为结合本地化搜索技术和书签搜索的关键词搜索方式将是移动电话平台中黄页检索方式发展的方向，并提出在黄页短信检索中应结合书签搜索、本地化搜索方法的建议。

      关键词  移动增值服务  黄页  短信  检索方式

      目前中国的移动电话用户已经超过3亿，并在2003年10月超过固定电话用户数。作为一种面向个人的通信方式，移动电话成为人们日常沟通和社会交往的重要手段。在一些发达地区，如北京、上海、深圳等地，移动电话的普及率目前可以达到60%至80%。基于移动通信的增值服务也成为人们关注的焦点，短信(SMS)、基于GPRS技术的WAP、JAVA等各类移动增值服务不断出现。移动电话已经不是传统意义上简单的通信工具，而是一种能够覆盖人们许多日常需求的“生活工具”。与当初探索互联网中的检索方式一样，如何找到一种适用于移动通信平台，满足移动电话用户需求的信息检索方法，将对人们在移动生活中获取信息的方式产生一定的影响，也会给移动用户带来更多新的增值服务和产品。1  移动增值服务的发展，与对信息检索的需求

      移动增值服务是一种全新的服务方式。由于移动通信自身所具有的可移动性、无时空限制性、专属性、安全性和时尚性的特点，再加上基于这些特点之上的短消息、游戏、支付、定位、办公等丰富多彩的应用服务，为广大移动电话用户带来更方便、更灵活的通信服务。使得移动增值服务日益成为欣欣向荣的朝阳行业。目前市场上存在的基础移动增值业务可以分为五大类：短信、彩信/彩E(移动/联通)、WAP、JAVA/BREW以及IVR。

      其中，短信是各类移动增值服务中发展最早，最为消费者认可，也相对最成熟的业务。有鉴于此，短信服务平台应该可以成为移动增值服务中检索方式首先进行尝试的一个领域。要了解短信用户对信息检索的需求，并寻找出合适的信息检索方式，应当首先对短信服务作一个简单的了解。

       短信服务作为开发最早的移动增值服务有着其固有的优势：

       所有手机均支持短信，在终端方面的优势无与伦比；

       操作简便，进入门槛低；

       交互性强；

       业务发展时间长，用户接收度高、普及度高。

      同时由于移动通信终端的限制，短信服务也存在着明显的不足：

    信息容量低；

    信息表现形式单一。

        以往的短信服务主要集中在自写短信、信息订阅、图片/铃声下载、短信游戏、短信聊天等服务上。但是随着人们对移动生活需求的不断提高，天气预报查询、餐饮信息查询、地址信息查询等一些信息传输量不大的文字信息服务逐渐出现，这类信息型应用增值服务开始转为短信服务重点发展的方向。

      因此如果能够寻找到一种适合短信服务平台的信息检索方式，提高信息检索的效率和准确性，加之短信随时随地、便捷迅速的特性，将有效地满足移动电话用户，尤其是年轻用户，通过短信进行简单信息查询的兴趣和偏好。同时短信的服务特性，也对其平台中的检索方式，在快速、简洁、准确三个方面提出了更高的要求。

2  几种常用检索方式在短信平台中的比较和选择

      同样是信息时代的产物、短信服务平台中的检索方式应当与互联网检索方式有着许多共通之处。在分析目前的互联网检索方式的基础上，结合短信平台与终端的特殊性，应当能够总结出一种比较适应短信平台的检索模型。

      目前比较常用的互联网检索方式包括有分类搜索、关键词搜索(索引搜索)二类。

      分类检索的核心就是一个庞大的、科学的分类目录，最初的雅虎搜索(www.yahoo.com)采用的就是分类检索的方式。分类检索的方式依靠人工收集和整理信息，按照分类的层级关系提供准确的查询结果。

         1998年9月7日推出的Google搜索(www.google.com)则是互联网关键词搜索的代表。搜索引擎通过一个叫网络机器人(Spider)或叫网络蜘蛛(Crawlers)的软件，自动分析网络上的各种链接并获取网页信息内容，按规则加以分析整理，记入数据库。

        分类搜索和关键词搜索都追求信息数据库的齐全和完整，分别通过合理的分类结构或是科学的链接计算算法，最快速地向搜索者提供需要的信息。但这两类搜索方式均有着各自明显的不足。举例来说，你想找一个游戏网站，分类搜索会让你在分类表中一次次地作选择，到最终一级的分类你还需要在数百个同类网站中进行选择；如果采用关键词搜索，搜索引擎则会在0.001秒的时间里，向你推荐8950万个与游戏相关的网页，但也许你只是想找一个联众或上游这样的游戏网站。

      而另一种搜索方式——书签搜索就是要解决这些问题。它的理论根据是，80%的搜索用户都是在寻找20%最常用的信息，书签搜索就是要方便地帮助用户找到那20%的信息。如果用书签搜索方式查找游戏网站，那些最为人们熟知和常用的网站会在第一时间被检索到。书签搜索的分类与目录搜索的分类差别较大。书签搜索的分类离不开最基础的分类学原理，但更多地考虑了搜索者的习惯和偏好。书签搜索不像分类搜索，将目录分成十八类左右，而是更多，但进入二级分类，最多三级分类就能找到所需的信息。书签搜索是对分类搜索的改进，但在搜索的范围上有所局限。

      结合短信平台对信息的搜索需求，分析以上的三种互联网检索方式，不难发现相对短信平台中的信息检索需求，上述三种检索方式有着各自的优势和不足。

      短信服务信息容量低，一般一次的文字发送数量在70个汉字左右，如单一采用分类搜索方式，庞大的分类目录无法很好地在一条短信中完整体现。同时分类检索层级式的检索方式，将增加短信用户查询过程中的交互次数，使搜索步骤变得繁杂。举例来说，如果在短信平台中采用传统的黄页分类检索方式，那么要检索到一条企业信息，最少也需要通过5条以上的短信交互才能获得最终的信息，其中3条以上的短信交互是为了确定信息所属的分类。虽然分类搜索的方式有较高的准确率，但这样繁杂的检索方式一般的短信用户是比较难接受的。

        如果在短信平台中采用单一的关键词检索方式呢?0.001秒的响应时间当然能够解决分类搜索在速度上的不足，但是可以想象数以千万的搜索结果肯定是无法直接提供给搜索用户使用的。即便是截取其中的部分，也很难保证其与搜索需求的匹配性和准确性。

      从搜索结果的快速、简洁、准确三个方面来看，书签搜索似乎是一种比较合理的方式。相对分类搜索，书签搜索的分类方式更为简洁，相对于关键词搜索其搜索结果的准确性更高。但书签搜索受到分类检索方式的局限，不能包含全部的搜索需求。

        如果能够将书签搜索的某些技巧，以及本地化(或地区性)搜索的应用，融合到关键词搜索中，进一步提高关键词搜索的精度和实用性，那将是一种较为理想的短信服务平台中的检索方式。

3  几种短信服务平台中检索方式的参考，以及在黄页短信业务中的应用

        随着短信服务和搜索服务领域的不断扩展，越来越多的搜索服务商或是信息服务提供商，开始尝试提供短信平台上的搜索服务。2004年10月诸如google等搜索引擎商也开始推出了基于短信平台的搜索服务，进行这方面的尝试。

Google SMS 企业搜索服务举例：

       Google Local enables you to search the entire web for just the stores and businesses in a specific neighborhood. Get the name, address and phone number of a business near you or in any zip code across the US.

To get business listings:

       Enter what you want to find. You can search for either a specific business (Pizza Hut) or a general service (pizza).

       Make sure to include both a city and state, or a zip code with your search terms.

       If you want to make sure you get Google Local results, put a period between the business name and the location‘pizza. 10013’ or ‘pottery barn. boston ma’).

      Google 短信企业搜索的方式：

      第1步：移动用户编辑“关键字+邮编”，发送到短信服务号；

     第2步：google 直接发送与该关键字匹配的，在此邮编范围内的2-3条相关企业信息至移动用户。

         google此次推出的短信搜索服务主要是以关键词检索方式为主，通过以邮编为途径的本地化搜索方式和每次不超过3条的推荐结果，以提高检索的准确性，同时避免传统关键字搜索过多搜索结果造成的检索不便。

         2003年8月中国电信黄页推出了利用手机短信平台与家家e短信平台、基于黄页数据库的黄页短信搜索服务。同时提供地区性关键词检索和书签搜索两种方式服务。

        中国电信黄页短信服务的举例：

    a. “星空黄页短信”的“黄页搜索”服务，可以说是黄页搜索引擎的短信版。手机用户只需将要查询的关键词，行业、产品、服务、电话(企业电话)、单位名称，如：花店、电影院、肯德基、36089999(企业电话)等，发送到“星空黄页-短信”特服号码：上海移动021188，联通95200，(上海以外地区移动用户可发送至111121188)即可得到与之相关的黄页信息以及相应的电话、地址等联系方式。如需获得异地的信息，只需在查询关键词前加上“城市或区号”如“北京饭店”即可查询北京地区与饭店相关的黄页信息。

    1) 关键词搜索方式

    第1步：移动用户编辑“关键字”，发送到短信服务号；

    第2步：中国电信黄页直接发送与该关键字匹配的相关企业信息至移动用户。

    此种搜索主要采用关键词检索方式，在搜索速度上能够提供较好的保证，但容易出现匹配的搜索结果过多的情况，需要对搜索结果的筛选作进一步改进。

    2) 本地化的关键字搜索方式

    第1步：移动用户编辑“城市名或区号+关键字”，发送到短信服务号；

    第2步：中国电信黄页直接发送与该关键字匹配的，在该城市内的相关企业信息至移动用户。

    此种搜索还采用了关键词检索方式，进一步增加了本地化的检索功能，帮助用户进行本地或指定地区的区域搜索。在此基础上，还可以开发以路名、邮编或结合移动地图定位的地区化搜索服务。搜索目标地区的精确定位，将更好地提高短信平台信息检索，尤其是周边信息检索的匹配程序，缩小关键词检索的目标范围。

    b. “星空黄页短信”的“生活手册”服务，可以说是一本实用的生活信息大全。手机用户只需发送拼音“chi”或“wan”到星空黄页短信服务号，即可按照特色分类及地区，进行餐饮或娱乐休闲相关信息的查询。如用户发送短信“chi”到021188，即可按照中餐、西餐、快餐点心等特色分类，以及黄浦、静安等地区，选择性地进行餐饮信息的查询。“生活手册”服务已在上海地区开通“餐饮手册”和“娱乐手册”服务。

    第1步：移动用户编辑代码如“chi”发送到短信服务号，首先确定需要进行查询的主题，如餐饮或娱乐等；

    第2步：中国电信黄页将该主题下经过整理的分类目录发送至用户。用户通过代号选择需要的分类。如中国菜系中的川菜。

    第3步：根据用户选择的分类，中国电信黄页提供该分类下，中国电信黄页推荐的相关信息。

    第4步：如用户对信息搜索的地区有一定的要求，还可以通过地区选择，进一步缩小搜索的范围。中国电信黄页将在用户指定的地区中，提供与该分类相应的推荐信息。

    此种搜索即采用了书签搜索的方式，中国电信黄页通过不同的服务代码首先将搜索需求划分成几个大类。在大类的基础上重新设置分类结构，确保每一个大类下的分类目录不超过二级。在此分类结构的基础上，对原有的黄页相关信息进行分类的划分与清理，将黄页广告客户作为重点推荐客户首先提供用户进行搜索，以提高搜索结果的准确性和有效性。而黄页的分类体系又为这样的书签搜索的分类结构提供了科学性和合理性的保障。同时通过地区选择实现的本地化搜索，更有效地提高了书签搜索的精确性。

4  地区化搜索、关键字搜索技术与书签搜索的结合，可能是短信服务平台检索方式发展的方向

         从中国电信黄页目前开发的黄页短信服务以及google提供的短信搜索服务可以看到，追求搜索结果的简洁、准确和搜索的速度，是短信平台检索方式的目标。要实现这样的目标，如何明确搜索需求，提供范围更为精确的搜索结果是检索方式是否成功的关键。关键词检索因为简单的操作方式和快速的响应日益成为主流的检索方式。在短信平台的检索方式中，通过地区搜索条件如邮编、区号、路段等的限制，或通过移动定位服务等功能，对关键词搜索的范围予以明确，能够进一步明确用户对搜索的需求。而借鉴书签搜索的数据整理方式，建立一个以用户常用数据为主的数据库。能够有效地提高搜索结果的匹配程度和精确度，使用户可以通过关键词搜索的方式，获得类似通过书签搜索获得的常用信息或推荐信息，从而节省信息检索的时间。

      总之，采用各种可行的方式明确关键词搜索需求，提供范围尽可能集中的搜索结果，同时保持搜索方式的简便，是短信平台中检索方式设计的根本原则，在此基础上有效地结合关键词搜索、分类搜索、书签搜索以及本地化搜索的优势，才能满足短信平台信息检索的特殊需求。

参考文献

1  google.com——Google SMS: How to Use

2  艾瑞市场调研(Iresearch.com)——《中国短信市场研究报告》

3  博客中国(Blogchina.com)——《搜索的基本模式》

刘  逸  中国电信集团黄页信息有限公司增值业务部工作。